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售后服务单下载返回上一页

发布日期:2015-03-23 13:47:05      标签:售后服务

1、售后服务单填写说明

a)  填单日期:填写此售后服务单的日期;

b)  单号:由我司售后工作人员填写,此单号是您查询返修件的依据,由我司售后邮箱通过邮件提供给您,请牢记;

c)  代理商名称:各区域省级代理商或授权代理商全称,请认真填写,便于商务下单;

d)  联系地址:代理商收货地址,请完整填写,便于物流准确发货;

e)  收货联系人/电话:代理商返修货物接收人,通常为与我司商务沟通的接口人;电话务必填写准确,便于物流发货确认;

f)  技术员/电话:处理此单故障技术人员,通常为网维商技术员或用户的网管人员,此栏务必填写,便于我司售后工作人员初步诊断故障问题;

g)  型号:返修维保设备的具体型号,请填写完整,如S552G-SF

h)  序列号:可通过设备管理界面、机箱条形码、合格证/保修卡条形码、包装盒条形码等途径获取,如:XN001039203215043,此序列号为产品的唯一标识,请务必准确填写。对于售后单序列号与返修产品本身不符、或擅自涂改产品条形码的,我司将不予包换/保修;

i)  购买日期:填写您从GARETER或代理商购买该产品的日期,此日期不作为维保期依据,实际维保日期参见“售后服务政策”;

j)  用户反馈故障信息:最终用户使用产品发现的故障现象;

k)  代理商自检现象说明:代理商技术人员通过专业角度初步排查,定位的故障现象;

l)  返修需求:通过下拉框选择“换货、保修、翻新”,实际“包换/保修”通过我司售后服务中心核实,可参见“售后服务政策”;

m)  售后部初步诊断问题:由我司售后工作人员填写;